津2014年消費維權報告:餐飲服務舉報量增長明顯
??昨天，市市場監管委發佈瞭2014年度天津市市場和質量監督管理消費維權報告。報告顯示，2014年商品類投訴增長明顯，移動電話及配件和餐飲服務投訴增幅分別位居商品服務投訴首位、食品和餐飲服務舉報量增長明顯。
??2014年，全市各級市場監管部門累計受理咨詢、投訴和舉報163437件，同比下降12.11%。從受理事項看，咨詢129439件, 占受理總量的79.2%，同比下降18.16%；投訴25370件，占受理總量的15.52%，同比增長30.18%；舉報8628件，占受理總量的5.28％，同比增長4.04％。隨著宣傳貫徹新修訂的《消費者權益保護法》，消費知識更加普及，廣大消費者反映的訴求更具針對性，呈現咨詢量下降、投訴量和舉報量增長的態勢。
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??以12315呼號受理的23930件投訴為例，商品類投訴17244件,占投訴量的72.06%, 同比增長45.32%；服務類投訴6686件,占投訴量的27.94%, 同比增長20.93%。值得一提的是，服務類投訴在投訴總量中的占比，近五年來呈現先升後降的趨勢，2014年的占比為近五年的最低值。2014年，受理群眾舉報8628件，同比增長4.04%。
??移動電話及配件位居商品投訴增長最快
??投訴量前10類商品和服務是：傢用電器、通訊產品、傢居用品、食品、交通工具、服裝鞋帽、美容美發洗浴服務、裝修建材、計算機產品、銷售服務，10類商品和服務投訴量總和占投訴總量的68.86%。投訴增速較快的商品和服務是：移動電話及配件2723件、計算機產品955件、電視機800件、鞋類商品663件、餐飲服務506件、電器維修服務371件，同比分別增長64.63%、57.59%、62.93%、59.38%、80.71%、76.67%。
??從消費者舉報的問題類型看，無照經營、廣告、質量等方面的舉報量相對較大，分別占受理舉報總量的26.07%、12.08％、10.98％；商標、包裝標識、合同、不正當競爭及限制競爭、傳銷、計量等6類舉報同比均出現增長。
??在服務類舉報中，反映文化娛樂體育、餐飲和住宿、銷售、美容美發和洗浴、制作保養和修理等類別服務的舉報量相對較大，其中，餐飲服務的舉報量增幅明顯，同比增長213.33%。
??從投訴類型來看，消費者投訴量前5位的商品和服務是：傢用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、生活社會服務，盡管此5類商品及服務同比分別下降5.85%、35.75%、28.61%、3.36%和31.72%，但仍占投訴總量的74.48%，消費者投訴主要反映產品（或服務）質量、合同、售後服務等方面的問題。
新聞來源http://tj.house.sina.com.cn/news/房貸台北大同房貸車貸信貸桃園龜山車貸信貸2015-01-07/09295958403759326672700.shtml
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